Na lang zoeken had ik eindelijk de locatie gevonden waar ik zijn moest. Er zou een nieuwe, inspirerende ontmoetingsplek voor ondernemers worden geopend. Door de uitnodiging was bij mij de verwachting gewekt dat het in een oude fabriekshal was gevestigd. Zo’n oud,  gehavend gebouw waarin je de geur van olie en zweet nog kunt ruiken, de trillingen van de stampende machines nog kunt voelen en de energie van de werklui nog rondwaart. Groot was dan ook de teleurstelling toen bleek dat de te openen ontmoetingsplek in een saai, zielloos  jaren tachtig kantoorgebouw gevestigd was. Toen begon het, zomaar, zonder erover na te denken galmde het woord in mijn hoofd.  Lees meer »

‘We krijgen nog net geen klop van de bestuurders maar de verbale agressie is des te straffer’, zegt Yvan Mertens in het Nieuwsblad.be. Toenemende agressie is kennelijk niet alleen een typisch Nederlands fenomeen, ook onze zuiderburen hebben er mee te maken. Yvan werkt op de griffie van de rechtbank in Brussel en is belast met de inname van ingetrokken rijbewijzen.  Een paar keer per dag worden zij uitgescholden of bedreigd door bestuurders die hun rijbewijs in moeten leveren. Yvan begrijpt best dat niemand het leuk vindt zijn of haar rijbewijs kwijt te raken maar de agressie loopt nu toch wel de spuigaten uit. De oplossing lijkt simpel. Lees meer »

Zomaar drie recente geweldsincidenten. In het filmpje is te zien hoe in de Brusselse metro een man in elkaar geslagen wordt geslagen en op de rails wordt gegooid. In Amsterdam werd een man door een groep mannen en vrouwen in een volle tram geschopt, geslagen, gestoken en door een hond gebeten nadat hij een van hen had aangesproken op het feit dat de persoon in kwestie op de vloer van de tram stond te spugen. In Rotterdam werden een vader en zijn zoon neergeschoten nadat zij iemand hadden aangesproken die stond te plassen op straat. Naast het excessieve geweld is er nog een  opmerkelijke overeenkomst tussen deze voorvallen.  Lees meer »

Australische onderzoekers hebben, na een experiment met limonade, ontdekt dat een lepeltje suiker voldoende is om stress te verminderen en agressie te voorkomen. Een aantal proefpersonen werd gevraagd limonade te drinken, waarvan een deel met echte suiker en een deel met artificiële suikers. Daarna werd hen gevraagd een reeks stress veroorzakende taken uit te voeren, gecombineerd met het schrijven van een speech. Na de speech werden sommigen geprovoceerd met commentaren dat het saai en teleurstellend was. De proefpersonen met de gesuikerde limonade gingen minder vaak in discussie en reageerden minder heftig op de negatieve feedback.  Allemaal aan de suiker dan maar? Lees meer »

Agressie en onbeschoftheid op de werkvloer leiden tot fouten. Dat is de conclusie van een onderzoek van Rhona Flin, professor toegepaste psychologie aan de Universiteit van Aberdeen. Werknemers die het slachtoffer worden van agressie en onbeschoftheid of alleen maar getuige zijn van dergelijke conflicten, zullen volgens Flin sneller geneigd zijn om fouten te maken. De onderzoekster stelt in The British Medical Journal dat het fenomeen wellicht te wijten is aan de emotionele opwinding die door onbeschoftheid ontstaat. Volgens haar wordt de cognitieve capaciteit van de mens in dergelijke situaties gebruikt om de vrijgekomen emoties te verwerken en niet langer gericht op de arbeidstaak. Flin voegt er aan toe dat het fenomeen vooral in de gezondheidssector bezorgdheid zou moeten opwekken, want het brengt de zorgkwaliteit en de veiligheid van de patiënt in het gedrang. Volgens haar zegt meer dan de helft van het verplegend personeel het slachtoffer geweest te zijn van agressiviteit of onbeschoftheden.

Bron: Express.be, 9 juli 2010

Contact>>

Home>>

Gerard de Bruin
Toch wat nerveus bel ik aan bij de uitgever. De eerste vier hoofdstukken van mijn boek over  agressiemanagement, dat begin volgend jaar wordt uitgegeven door Uitgeverij Nelissen, worden vandaag besproken. In de werkkamer ligt het manuscript tussen ons in op tafel. Ik kan mijn ogen niet afhouden van het grote, zwarte vierkant dat rond de ondertitel op het voorblad. Is dat een goed of een slecht teken? Hoewel ik een groot dierenliefhebber ben wil ik niet al te lang over het wel en wee van koetjes en kalfjes praten. Eindelijk is het dan zover………… Lees meer »

Ik ben er weer ingetrapt, met open ogen nog wel. Een aantal gemeenten wil gezamenlijk agressie trainingen inkopen. Is een stuk efficiënter en goedkoper. Marktwerking, op zich niets mis mee. Toch bekeek ik het verzoek om mee te dingen met gemengde gevoelens. Enerzijds is het natuurlijk leuk dat ze je vragen. Anderzijds heb ik mijzelf een aantal jaren geleden beloofd om niet meer mee te doen met dergelijke procedures. Vooral de Europese aanbestedingen zijn een ware verzoeking. Het kost ontzettend veel tijd, je moet de meest onzinnige verklaringen invullen en aan onredelijke eisen voldoen, het belangrijkste criterium voor het gunnen van de opdracht is altijd de prijs, nooit de kwaliteit van je dienst en de uitkomst is zeer ongewis.
Maar ja, het is mooi weer, bijna vakantie en het gaat in dit geval om een zogenaamde onderhandse aanbesteding. Die zijn meestal niet zo erg als de Europese aanbestedingen. Misschien is het in de loop der jaren allemaal wel ten goede veranderd. Inkopers worden immers ook steeds wijzer, neem ik aan.    Lees meer »

AMSTERDAM – Een stof in de hersenen die zorgt voor onderling vertrouwen en samenwerking tussen mensen, zorgt er tegelijkertijd voor dat zij zich agressief gedragen ten opzichte van mensen uit een concurrerende groep.
Dat blijkt uit onderzoek waarvan de Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Universiteit Leiden de resultaten maandag hebben bekendgemaakt.

De wetenschappers onderzochten de werking van oxytocine, ook wel bekend als het knuffelhormoon. De stof speelt een belangrijke rol bij onder meer de binding tussen partners en tussen moeder en kind. Lees meer »

Conflicten  op het werk zijn onvermijdelijk en zelfs noodzakelijk voor een goede onderlinge verhouding, het genereren van nieuwe ideeën en prestatieverbetering. Ondanks dat vinden veel mensen conflicten niet leuk en proberen ze zoveel mogelijk te vermijden. Jammer! Wordt er niet goed mee omgegaan dan kan dit leiden tot een verslechtering van de prestaties en de onderlinge verhoudingen. Conflicten zijn niets om bang voor te zijn, met de volgende praktische tips kunt  u voorkomen dat het conflict escaleert en een oplossing vinden waarin iedereen zich kan vinden. Zodat u in het vervolg handenwrijvend kunt zeggen ‘Ha fijn, een conflict!’ Lees meer »

Het zijn de laatste terugkomdagen van de Agressie Reductie Training. Deze ochtend lopen vier vrouwen en een grote, brede man in de richting van de trainingsruimte. Het totaal aantal mensen dat deelneemt aan de training bedraagt 38 personen, drie mannen en 35 vrouwen. Deze vierde man heb ik nog niet eerder gezien. Zelfverzekerd loopt hij tussen wat hij kennelijk als ‘zijn’ vrouwen beschouwd. Hoog torent zijn massieve, imposante gestalte boven iedereen uit. Het plastic bekertje met koffie in de grote knuist houdt hij, als een dampende microfoon, ter hoogte van zijn onderlip. Het lukt hem om op die manier te lopen, te praten én in het bekertje te blazen. De vierde man bewijst hiermee dat ook mannen wel degelijk meerdere dingen tegelijk kunnen.  Lees meer »