Conflicten  op het werk zijn onvermijdelijk en zelfs noodzakelijk voor een goede onderlinge verhouding, het genereren van nieuwe ideeën en prestatieverbetering. Ondanks dat vinden veel mensen conflicten niet leuk en proberen ze zoveel mogelijk te vermijden. Jammer! Wordt er niet goed mee omgegaan dan kan dit leiden tot een verslechtering van de prestaties en de onderlinge verhoudingen. Conflicten zijn niets om bang voor te zijn, met de volgende praktische tips kunt  u voorkomen dat het conflict escaleert en een oplossing vinden waarin iedereen zich kan vinden. Zodat u in het vervolg handenwrijvend kunt zeggen ‘Ha fijn, een conflict!’

1. Begrijpen
Onderzoek, voor u met uw collega in gesprek gaat over het conflict, eerst wat uw positie is in het conflict en wat uw onderliggende intenties zijn.  Conflicten tussen collega’s zijn in drie soorten onder te verdelen:
- Substantieve meningsverschillen: u verschilt van mening over de functie-inhoud of de taak die voor u ligt.
- Relationele verschillen: de onenigheid is terug te voeren op de persoonlijke relatie die u met uw collega hebt.
- Perceptuele meningsverschillen: u en uw college zien het probleem totaal verschillend.
Als u begrijpt in welke categorie uw meningsverschil valt schept dat al veel duidelijkheid. Check bij uw collega of hij of zij het met u eens is over de aard van het verschil. In welke categorie het ook valt, probeer het objectief te benaderen en de emoties niet de overhand te laten nemen. Neem de tijd om samen tot een oplossing te komen. Doe dit niet per e-mail, dit leidt alleen maar tot misverstanden.

2. Gezamenlijk doel of belang
Onderzoek eerst waar u het beide over eens bent. Dit kan een gezamenlijk doel zijn of een bepaalde manier van werken die u beiden nastreeft. Gebruik dit gezamenlijke doel als uitgangspunt voor de oplossing van het conflict (bijvoorbeeld: ‘we willen beide een plan ontwikkelen waardoor we de dienstverlening kunnen verbeteren’, of ‘we willen graag op een goede manier samen blijven werken’). Controleer of zowel u als uw collega het écht eens zijn over dit gezamenlijke doel in plaats van iets waarvan een van beiden maar zegt het er mee eens te zijn om van het gezeur af te zijn.

3. Luisteren
Ook al denkt u te weten wat volgens uw collega de oorzaak van het conflict is, luister toch goed naar zijn of haar verhaal. Stel vragen als u iets niet helemaal begrijpt. Check regelmatig of u het echt hebt begrepen door het verhaal van uw collega samen te vatten. Ga niet zelf invullen wat uw collega volgens u denkt. Blijf openstaan voor nieuwe invalshoeken want misschien weet uw collega iets dat u niet weet of ontdekt u nu waarom uw collega doet wat hij of zij doet. Heeft u de kant van uw collega gehoord, vertel dan uw eigen verhaal. Schiet niet in de verdediging, dus niet meteen gaan ‘Ja maren ….’.  Leg uit hoe u tot uw standpunt gekomen bent. Is hij of zij het niet met u eens, luister dan naar de verwijten en probeer die te weerleggen.

4. Oplossing
Wanneer de verhalen zijn uitgewisseld en duidelijk is waar het conflict om draait, stel dan een oplossing voor. Betrek hierbij alle informatie en houdt niet al te halsstarrig vast aan de eventueel eerder door u bedachte oplossing. Wees bereid de ander tegemoet te komen om zodoende tot een gezamenlijke oplossing te komen. Na beide kanten van het verhaal gehoord te hebben is er misschien wel een hele nieuwe oplossing mogelijk. Ga door met zoeken tot er een oplossing is gevonden die voor beide partijen bevredigend is.

5. Escalatie
Ondanks alle goede bedoelingen kan het toch gebeuren dat conflicten escaleren. Zeker als het niet meer over de inhoud maar over de persoon gaat. Als u merkt dat de spanning en de emoties tijdens het gesprek oplopen, breng het gesprek dan terug op uw gezamenlijke doelstellingen. Haal geen oude koeien uit de sloot, het verleden is niet meer te veranderen en beïnvloeden, de toekomst wel!
Wil uw collega geen kant op of wordt hij misschien zelfs verbaal agressief, las een pauze in zodat u beiden even afstand kunt nemen en tot rust kunt komen. Bespreek het ongewenste gedrag en maak afspraken hoe het gesprek verder gevoerd zal worden.
Lukt dat niet, probeer dan eens een heel andere aanpak: zet het gesprek op papier voort door middel van een stille wand discussie of zet het gesprek voort in een andere omgeving, bijvoorbeeld tijdens een etentje of een wandeling. Een dergelijke verandering kan helpen de spanning en emoties te verminderen. Lukt het dan nog niet, vraag dan een onafhankelijke partij om te bemiddelen in het conflict.

Wilt u meer informatie over dit onderwerp of wilt u advies of ondersteuning bij het omgaan met conflicten? Neemt u dan CONTACT op met Gerard de Bruin.

Home>>

Tags: conflict management, conflicten op het werk, Gerard de Bruin