‘We krijgen nog net geen klop van de bestuurders maar de verbale agressie is des te straffer’, zegt Yvan Mertens in het Nieuwsblad.be. Toenemende agressie is kennelijk niet alleen een typisch Nederlands fenomeen, ook onze zuiderburen hebben er mee te maken. Yvan werkt op de griffie van de rechtbank in Brussel en is belast met de inname van ingetrokken rijbewijzen.  Een paar keer per dag worden zij uitgescholden of bedreigd door bestuurders die hun rijbewijs in moeten leveren. Yvan begrijpt best dat niemand het leuk vindt zijn of haar rijbewijs kwijt te raken maar de agressie loopt nu toch wel de spuigaten uit. De oplossing lijkt simpel.

De griffie medewerkers van de Brusselse rechtbank voelen zich niet meer veilig op hun werk. De bescherming is minimaal, alleen een smalle balie scheidt ze van de agressievelingen en ook een noodknop ontbreekt. De oplossing lijkt dan ook simpel. Pas de balies aan en installeer noodknoppen zodat de medewerkers beter beschermd worden. Geef ze ook nog een training hoe te handelen in dit soort situaties en het probleem is opgelost.

Het artikel verder lezend blijkt het toch iets anders te liggen. Volgens Yvan is de toename van de agressie vooral het gevolg van de lange wachttijden. Dit wordt veroorzaakt doordat de politie steeds meer rijbewijzen intrekt en de steeds verder krimpende personeelsbezetting bij de griffie. Voorheen werkten ze met negen medewerkers, nu nog maar met vijf. Ook het ontbreken van een manier om de volgorde van afhandeling te bepalen, bijvoorbeeld door het trekken van een volgnummer, leidt tot veel irritaties en agressie.

De oplossing ligt in dit geval niet alleen in een betere fysieke bescherming en het trainen van de medewerkers maar vraagt om een integrale aanpak, een van de succesfactoren voor een effectief agressiebeleid. In de praktijk wordt onder een integraal agressiebeleid meestal verstaan dat er een onderlinge samenhang bestaat tussen de verschillende veiligheidsmaatregelen. Een écht integraal agressiebeleid wil echter zeggen dat er ook een koppeling wordt gemaakt met diverse andere beleidsterreinen. In het geval van de griffie van de Brusselse rechtbank door het agressiebeleid te koppelen aan het personeelsbeleid, werving en selectie en het invorderingsbeleid van de politie. Door deze op elkaar af te stemmen kunnen de oorzaken van de toenemende agressie weggenomen waardoor de agressie structureel zal afnemen. Zo kan worden voorkomen dat Yvan en zijn collega’s alsnog klop krijgen.

Gerard de Bruin

Contact>>

Home>>

Bron interview Yvan Mertens: Nieuwsblad.be, 26 augustus 2010

Tags: agressie, agressie in de publieke sector, agressie management, agressiebeleid, geweld in de publieke sector