Agressie en onbeschoftheid op de werkvloer leiden tot fouten. Dat is de conclusie van een onderzoek van Rhona Flin, professor toegepaste psychologie aan de Universiteit van Aberdeen. Werknemers die het slachtoffer worden van agressie en onbeschoftheid of alleen maar getuige zijn van dergelijke conflicten, zullen volgens Flin sneller geneigd zijn om fouten te maken. De onderzoekster stelt in The British Medical Journal dat het fenomeen wellicht te wijten is aan de emotionele opwinding die door onbeschoftheid ontstaat. Volgens haar wordt de cognitieve capaciteit van de mens in dergelijke situaties gebruikt om de vrijgekomen emoties te verwerken en niet langer gericht op de arbeidstaak. Flin voegt er aan toe dat het fenomeen vooral in de gezondheidssector bezorgdheid zou moeten opwekken, want het brengt de zorgkwaliteit en de veiligheid van de patiënt in het gedrang. Volgens haar zegt meer dan de helft van het verplegend personeel het slachtoffer geweest te zijn van agressiviteit of onbeschoftheden.

Bron: Express.be, 9 juli 2010

Contact>>

Home>>