“Kan mijn leidinggevende deze cursus ook niet volgen? Iedere keer als hij erbij komt als een klant vervelend doet lost hij het probleem meteen op, zonder ook maar iets te zeggen van het vervelende gedrag. Dat is lekker makkelijk en zo maakt hij het voor ons alleen maar erger!” De deelnemer aan de Agressie Reductie Training zegt het met een lach om haar mond. Haar ogen, stem en de rode wangen verraden echter haar echte gevoel bij deze opmerking. Dit is een veel gehoorde opmerking van deelnemers aan trainingen in het voorkomen en stoppen van agressie. Is dat terecht? Lees meer »

Door Gerard de Bruin
Uit angst voor vervelende jongeren worden botsauto’s van de kermis geweerd, uit angst voor rellen worden dansfeesten achter hoge hekken gevierd, uit angst voor aanslagen begint de vakantievlucht steeds meer op het binnengaan van een gevangenis te lijken, uit angst voor wapens en vechtpartijen lijken steeds meer scholen op onneembare vestingen, uit angst voor een verwarde man in een wit gewaad wordt een treinstation een halve dag ontruimd en het treinverkeer stilgelegd.  We zijn zo langzamerhand gevangenen van onze eigen angst. Terwijl angst juist een goede bondgenoot kan zijn om onze veiligheid te vergroten. Lees meer »

Werknemers in diverse sectoren worden regelmatig geconfronteerd met agressie en   geweld. Dit heeft grote negatieve gevolgen voor zowel de direct betrokken medewerker(s) als  de organisatie in zijn geheel. Denkt u maar aan de toenemende gevoelens van angst en onveiligheid, stress, verlies aan motivatie en productiviteit, verhoogd ziekteverzuim en verlies aan personeel en klanten. Volgens het dossier Agressie en geweld uit 2007 van Arbokennisnet bedragen de totale kosten ten gevolge van ongewenst gedrag, agressie en geweld jaarlijks 40 miljard euro! Er is op dit gebied dan ook veel te verdienen voor werkgevers.

Om het aantal incidenten terug te dringen en de negatieve gevolgen te beperken is het voor iedere organisatie van belang om effectieve maatregelen te nemen. In de praktijk blijkt dat er een aantal succesfactoren zijn die cruciaal zijn voor het laten welslagen en het vergroten van de effectiviteit van het agressiebeleid.

Wij hebben deze succesfactoren in een bondig PDF bestand voor u op een rij gezet, zodat u meteen aan de slag kunt met het versterken van uw agressiebeleid. Klik hier om deze succesfactoren gratis te downloaden.

Meer weten?
Wilt u meer informatie over deze succesfactoren voor een effectief agressiebeleid, neemt u dan contact met ons op.
U kunt ons bereiken via het telefoonnummer 0313-496904 of stuur direct een e-mail.

Door Gerard de Bruin
De buschauffeurs van Veolia in Zuid-Limburg hebben het werk neergeled, uit protest tegen het toenemend aantal overvallen. Aanleiding was de derde overval in korte tijd op een buschauffeur in Kerkrade. Volgens de directeur van Veolia-Limburg, René de Beer, zijn de chauffeurs vooral in de avonduren ‘bang voor wie er ’s avonds instapt.’  Lees meer »

Door Gerard de Bruin

Het voorstel tot het instellen van een speciale OV politie komt bovenop de aanbevelingen van de Taskforce openbaar vervoer om de sociale veiligheid in het openbaar vervoer te verbeteren. Samen vormt het een stevig pakket aan maatregelen wat zeker een bijdrage kan leveren aan de verbetering van de sociale veiligheid in het openbaar vervoer. Het is echter niet voldoende. Lees meer »

Door Gerard de Bruin

Agressiebeleid is meer dan alleen het opstellen van een agressieprotocol en het organiseren van trainingen. De realiteit is dat het hier nog te vaak bij blijft. Agressiebeleid wordt veelal als een noodzakelijk project met een lage prioriteit gezien. Terwijl een effectief en duurzaam agressiebeleid een systematische, structurele en serieuze aanpak verdient.    Lees meer »

Door Gerard de Bruin

Het was of ik terug ging in de tijd toen ik de berichten hoorde en las over de rellen tijdens het strandfeest in Hoek van Holland. Hooligans die een feest veranderen in een orgie van geweld. Stijf van de alcohol en drugs gaan ze de bezoekers en de politie te lijf. Het maakt ze niet uit of er geschoten wordt, of er gewonden vallen. Waarschijnlijk dringt dat niet eens tot hun benevelde breinen door. Dat maakt ze juist zo onberekenbaar en gevaarlijk. Toen ik dit hoorde voelde ik weer de woede, frustratie, vertwijfeling en angst van ruim twintig jaar geleden, toen ik samen met vele collega’s in een soortgelijke situatie terecht was gekomen. Is hier dan niets tegen te doen? Lees meer »

Volgens de centrales die verkeersregelaars aanbieden hebben veel verkeersregelaars het aan zichzelf te danken dat zij uitgescholden, mishandeld of aangereden worden. Volgens Traffic Support, marktleider in deze branche, is in negen van de tien gevallen een gebrek aan opleiding de oorzaak van een incident. Een professionele verkeersregelaar moet in staat zijn om conflicten te voorkomen. De oorzaak dat veel verkeerregelaars dit niet kunnen komt door de inzet van veel vrijwillige evenementenregelaars en het groeiend aantal dubieuze bedrijfjes die het niet zo nauw nemen met het opleiden van de medewerkers, aldus de centrales. Lees meer »

Na elf jaar sleutelen is het zover, de toegangspoortjes van de Amsterdamse metro werken en worden volgende week in gebruik genomen. Helemaal probleemloos zal dit niet verlopen omdat er veel moeilijkheden worden verwacht met de nieuwe OV chipkaart. Moeilijkheden die te maken hebben met de grote hoeveelheid verschillende kaarten, niet goed werkende kaarten, te dure kaarten, kaarten die niet in alle soorten openbaar vervoer gebruikt kunnen worden en kaarten die niet door andere vervoermaatschappijen worden geaccepteerd. Het gemeentelijk vervoerbedrijf GVB zet daarom zeshonderd extra personeelsleden in om de opening van de nieuwe toegangspoortjes en de invoering van de nieuwe vervoersbewijzen in goede banen te leiden. Geen overbodige luxe omdat de kans groot is dat met de opening van de toeganspoortjes ook de poorten geopend worden voor een toenemende golf van ontevreden, gefrustreerde en zelfs agressieve reizigers. Terwijl dit voorkomen had kunnen worden. Lees meer »

Goed nieuws voor homo’s, allochtonen, vrouwen en gehandicapten die last hebben van discriminatie op de werkvloer. Werkgevers zijn verplicht hier iets tegen te doen, zodra de wijziging van de Arbowet halverwege deze maand in werking treedt. De Arbeidsinspectie kan dan net als bij seksuele intimidatie en pesten in actie komen als werknemers blootstaan aan discriminerend gedrag van collega’s en leidinggevenden. Lees meer »