Door Gerard de Bruin

Steeds vaker worden technische middelen, zoals camera’s, ingezet als middel ter bestrijding van agressie en geweld. Uit onderzoek door het Sociaal Cultureel Planbureau (SCP) blijkt dat cameratoezicht niet de oplossing is voor het terugdringen van criminaliteit. Hoewel cameratoezicht in sommige gevallen  zeker van nut kunnen zijn leidt het in veel gevallen niet tot een substantiële vergroting van de veiligheid. Het is goed dat wat velen al wisten nu ook door onderzoek wordt gestaafd, het klakkeloos ophangen van camera’s heeft geen zin. Lees meer »

Volgens de centrales die verkeersregelaars aanbieden hebben veel verkeersregelaars het aan zichzelf te danken dat zij uitgescholden, mishandeld of aangereden worden. Volgens Traffic Support, marktleider in deze branche, is in negen van de tien gevallen een gebrek aan opleiding de oorzaak van een incident. Een professionele verkeersregelaar moet in staat zijn om conflicten te voorkomen. De oorzaak dat veel verkeerregelaars dit niet kunnen komt door de inzet van veel vrijwillige evenementenregelaars en het groeiend aantal dubieuze bedrijfjes die het niet zo nauw nemen met het opleiden van de medewerkers, aldus de centrales. Lees meer »

Vrijdag 10 juli jl. werd in Heerlen een buschauffeur ernstig mishandeld. Voor de provincie Limburg was dit aanleiding om versneld onderzoek te laten doen naar de mogelijkheid om werkzoekenden als stewards in de bussen van Veolia te laten meerijden om zo de toenemende agressie in het openbaar vervoer een halt toe te roepen.  Hoewel een dergelijke maatregel begrijpelijk en op korte termijn misschien ook nuttig kan zijn, kan het ook avrechts werken en juist de onveiligheid vergroten.  Lees meer »

Grensoverschrijdend en agressief gedrag zorgt voor stress, angst, vermindering van de motivatie, een verhoogd ziekteverzuim en verloop van personeel. Maar ook klant- en omzetverlies kunnen het gevolg zijn, als er niet op adequate wijze wordt gereageerd op dit soort gedrag. Agressietrainingen zijn een veel gebruikt instrument om medewerkers te beschermen tegen grensoverschrijdend gedrag, agressie en geweld. Hierbij wordt er vrijwel altijd van uitgegaan dat alle medewerkers, mits zij de juiste vaardigheden krijgen aangereikt, in staat zijn om met grensoverschrijdend en agressief gedrag, en de gevolgen daarvan, om te gaan. Helaas is het alleen aanreiken van vaardigheden niet voldoende, waardoor het effect en het rendement van de trainingen voor een groot gedeelte teniet wordt gedaan.

Lees meer »

Het voorstel van de vakbonden om ambtenaren het recht te geven het werk neer te leggen als zij met agressie of geweld worden geconfronteerd is geen oplossing voor het probleem. De daders zullen zich hierdoor echt niet anders gaan gedragen en de mensen die zich ‘normaal’ gedragen worden er de dupe van. Dit kan juist leiden tot meer irritaties en zelfs agressie, zeker wanneer het vaker voorkomt als medewerkers om deze reden het werk neerleggen. Lees meer »

 Veel organisaties hebben te maken met agressief gedrag van klanten. Dat zorgt bij medewerkers voor stress, angst, vermindering van de motivatie, een verhoogd ziekteverzuim en verloop. Maar ook klant- en omzetverlies kunnen het gevolg zijn als het personeel nietop adequate wijze om kan gaan met dit soort klantgedrag. Hoe zorgt u ervoor dat uw medewerkers ware kunstenaars worden op dit gebied? Lees meer »