Conflicten  op het werk zijn onvermijdelijk en zelfs noodzakelijk voor een goede onderlinge verhouding, het genereren van nieuwe ideeën en prestatieverbetering. Ondanks dat vinden veel mensen conflicten niet leuk en proberen ze zoveel mogelijk te vermijden. Jammer! Wordt er niet goed mee omgegaan dan kan dit leiden tot een verslechtering van de prestaties en de onderlinge verhoudingen. Conflicten zijn niets om bang voor te zijn, met de volgende praktische tips kunt  u voorkomen dat het conflict escaleert en een oplossing vinden waarin iedereen zich kan vinden. Zodat u in het vervolg handenwrijvend kunt zeggen ‘Ha fijn, een conflict!’ Lees meer »

Een manager die niet bemiddeld in een conflict verhoogt het risico op escalatie. Dit heeft als gevolg een verslechtering van de werksfeer en samenwerking, vermindering van de productiviteit en, door de oplopende spanningen, een verhoogd ziekteverzuim en verloop van personeel. Met diplomatie en een kordaat optreden kan escalatie worden voorkomen en het werkklimaat worden verbeterd. Deze tips kunnen hierbij helpen. Lees meer »

Veel overheidsinstellingen doen hun best burgerparticipatie te versterken. Vaak is echter onduidelijk wat men hier precies onder verstaat, wat de rol van de overheid en de burger is in dit proces en wat het verschil is met inspraak. Dit leidt regelmatig tot meer conflicten en zelfs agressie, terwijl burgerparticipatie dit juist kan voorkomen. Lees meer »

Door Gerard de Bruin
Sneeuw zorgt niet altijd voor pret. In Washington DC (USA) ontstaat op straat spontaan een groot sneeuwballengevecht. Een politieman heeft zo zijn eigen methode om een einde te maken aan de sneeuwpret.
Wat vindt u van deze vorm van conflict- en agressiemanagement?

Home>>

 Hangt er een prijskaartje aan slechte manieren? Loont beleefdheid? Volgens hoogleraar Christine Porath van de USC Marshall School of Business en Christine Pearson, hoogleraar management aan de Thunderbird School of Global Management, is het antwoord op beide vragen ‘ja’ en kost onbeschoft gedrag op de werkvloer miljoenen. Lees meer »

Na elf jaar sleutelen is het zover, de toegangspoortjes van de Amsterdamse metro werken en worden volgende week in gebruik genomen. Helemaal probleemloos zal dit niet verlopen omdat er veel moeilijkheden worden verwacht met de nieuwe OV chipkaart. Moeilijkheden die te maken hebben met de grote hoeveelheid verschillende kaarten, niet goed werkende kaarten, te dure kaarten, kaarten die niet in alle soorten openbaar vervoer gebruikt kunnen worden en kaarten die niet door andere vervoermaatschappijen worden geaccepteerd. Het gemeentelijk vervoerbedrijf GVB zet daarom zeshonderd extra personeelsleden in om de opening van de nieuwe toegangspoortjes en de invoering van de nieuwe vervoersbewijzen in goede banen te leiden. Geen overbodige luxe omdat de kans groot is dat met de opening van de toeganspoortjes ook de poorten geopend worden voor een toenemende golf van ontevreden, gefrustreerde en zelfs agressieve reizigers. Terwijl dit voorkomen had kunnen worden. Lees meer »

De nachtmerrie van iedere ondernemer is om afgesloten te worden van de buitenwereld. Telefoon en internet werken niet meer waardoor je onbereikbaar bent voor die potentiële klant die net op dat moment van plan is een mega opdracht te plaatsen. Alleen de gedachte maakt je al stapelgek. Geen nood, voor een echte ondernemer zijn er geen problemen maar alleen uitdagingen! Je houdt het hoofd koel en gaat snel aan de slag om zo snel mogelijk weer bereikbaar te zijn voor al je klanten en het contact met de buitenwereld weer te herstellen. Maar dan komt een nog grotere nachtmerrie, HET SYSTEEM! Lees meer »