Werknemers met een publieke taak – van brandweerlieden tot baliepersoneel – krijgen vaak te maken met verbaal of fysiek geweld zoals schelden, spugen of slaan. De overheid werkt hard om hun werk veiliger te maken. Vanaf  6 september kunnen mensen met een publieke taak ook elkaar helpen, om agressie en geweld op het werk te verminderen. Dan start namelijk maakhetveilig.nl, een speciaal ontwikkelde website, waar medewerkers oplossingen en ideeën kunnen delen en uitwerken.

Maakhetveilig.nl is een zogenaamd crowdsourcing-project. Een grote groep denkt tegelijk en met elkaar na over een vraagstuk, waardoor nieuwe, betere oplossingen ontstaan. Zo kan de ambulancebroeder baat hebben bij ervaringen die zijn opgedaan bij de politie, en kunnen ideeën uit het openbaar vervoer te pas komen op de afdeling Burgerzaken van een gemeente.

De meerwaarde van maakhetveilig.nl bestaat uit drie elementen: medewerkers inspireren elkaar, ze kunnen samen met collega’s ideeën uitwerken en werkgevers krijgen de kans om ideeën te adopteren. Zo brengen ze snelle uitvoering ervan dichterbij. Iedereen kan zijn ideeën op een gemakkelijke manier indienen en zoeken in de ideeën van collega’s. In besloten digitale werkplaatsen werken collega’s oplossingen uit tot plannen.

Maakhetveilig.nl is een initiatief van het Ministerie van BZK, dat met het Programma Veilige Publieke Taak hard werkt om agressie en geweld op de werkvloer tegen te gaan.

Bron: Ministerie van BZK

Gerard de Bruin

Contact>>

Home>>

Na lang zoeken had ik eindelijk de locatie gevonden waar ik zijn moest. Er zou een nieuwe, inspirerende ontmoetingsplek voor ondernemers worden geopend. Door de uitnodiging was bij mij de verwachting gewekt dat het in een oude fabriekshal was gevestigd. Zo’n oud,  gehavend gebouw waarin je de geur van olie en zweet nog kunt ruiken, de trillingen van de stampende machines nog kunt voelen en de energie van de werklui nog rondwaart. Groot was dan ook de teleurstelling toen bleek dat de te openen ontmoetingsplek in een saai, zielloos  jaren tachtig kantoorgebouw gevestigd was. Toen begon het, zomaar, zonder erover na te denken galmde het woord in mijn hoofd.  Lees meer »

Ambulancemedewerkers, buschauffeurs en baliemedewerkers. Zij halen het nieuws omdat ze worden aangevallen of geschoffeerd. Voor de Arbeidsinspectie reden genoeg om in 2010 extra in te zoomen op de omgang met agressie en geweld bij organisaties in de publieke sector. Gerard de Bruin, deskundige op het gebied van conflict- en agressiemanagement, vindt de controles te vrijblijvend: “Het is symptoombestrijding.”  Dit is een citaat uit het interview met Gerard de Bruin in Sociaal Totaal, een vakblad voor professionals in de sociale zekerheid.
In dit interview geeft Gerard zijn visie op de huidige aanpak van agressie zoals die binnen veel organisaties wordt gehanteerd en de controles door de Arbeidsinspectie op de naleving van de genomen maatregelen. Tevens geeft Gerard praktische adviezen voor een effectief agressiebeleid. U kunt het gehele interview hier downloaden.

Gerard de Bruin

Voor reacties of vragen kunt u contact opnemen met Gerard.

Bron interview: Sociaal Totaal

‘We krijgen nog net geen klop van de bestuurders maar de verbale agressie is des te straffer’, zegt Yvan Mertens in het Nieuwsblad.be. Toenemende agressie is kennelijk niet alleen een typisch Nederlands fenomeen, ook onze zuiderburen hebben er mee te maken. Yvan werkt op de griffie van de rechtbank in Brussel en is belast met de inname van ingetrokken rijbewijzen.  Een paar keer per dag worden zij uitgescholden of bedreigd door bestuurders die hun rijbewijs in moeten leveren. Yvan begrijpt best dat niemand het leuk vindt zijn of haar rijbewijs kwijt te raken maar de agressie loopt nu toch wel de spuigaten uit. De oplossing lijkt simpel. Lees meer »

Zomaar drie recente geweldsincidenten. In het filmpje is te zien hoe in de Brusselse metro een man in elkaar geslagen wordt geslagen en op de rails wordt gegooid. In Amsterdam werd een man door een groep mannen en vrouwen in een volle tram geschopt, geslagen, gestoken en door een hond gebeten nadat hij een van hen had aangesproken op het feit dat de persoon in kwestie op de vloer van de tram stond te spugen. In Rotterdam werden een vader en zijn zoon neergeschoten nadat zij iemand hadden aangesproken die stond te plassen op straat. Naast het excessieve geweld is er nog een  opmerkelijke overeenkomst tussen deze voorvallen.  Lees meer »

Gerard de Bruin
Toch wat nerveus bel ik aan bij de uitgever. De eerste vier hoofdstukken van mijn boek over  agressiemanagement, dat begin volgend jaar wordt uitgegeven door Uitgeverij Nelissen, worden vandaag besproken. In de werkkamer ligt het manuscript tussen ons in op tafel. Ik kan mijn ogen niet afhouden van het grote, zwarte vierkant dat rond de ondertitel op het voorblad. Is dat een goed of een slecht teken? Hoewel ik een groot dierenliefhebber ben wil ik niet al te lang over het wel en wee van koetjes en kalfjes praten. Eindelijk is het dan zover………… Lees meer »

Ik ben er weer ingetrapt, met open ogen nog wel. Een aantal gemeenten wil gezamenlijk agressie trainingen inkopen. Is een stuk efficiënter en goedkoper. Marktwerking, op zich niets mis mee. Toch bekeek ik het verzoek om mee te dingen met gemengde gevoelens. Enerzijds is het natuurlijk leuk dat ze je vragen. Anderzijds heb ik mijzelf een aantal jaren geleden beloofd om niet meer mee te doen met dergelijke procedures. Vooral de Europese aanbestedingen zijn een ware verzoeking. Het kost ontzettend veel tijd, je moet de meest onzinnige verklaringen invullen en aan onredelijke eisen voldoen, het belangrijkste criterium voor het gunnen van de opdracht is altijd de prijs, nooit de kwaliteit van je dienst en de uitkomst is zeer ongewis.
Maar ja, het is mooi weer, bijna vakantie en het gaat in dit geval om een zogenaamde onderhandse aanbesteding. Die zijn meestal niet zo erg als de Europese aanbestedingen. Misschien is het in de loop der jaren allemaal wel ten goede veranderd. Inkopers worden immers ook steeds wijzer, neem ik aan.    Lees meer »

Conflicten  op het werk zijn onvermijdelijk en zelfs noodzakelijk voor een goede onderlinge verhouding, het genereren van nieuwe ideeën en prestatieverbetering. Ondanks dat vinden veel mensen conflicten niet leuk en proberen ze zoveel mogelijk te vermijden. Jammer! Wordt er niet goed mee omgegaan dan kan dit leiden tot een verslechtering van de prestaties en de onderlinge verhoudingen. Conflicten zijn niets om bang voor te zijn, met de volgende praktische tips kunt  u voorkomen dat het conflict escaleert en een oplossing vinden waarin iedereen zich kan vinden. Zodat u in het vervolg handenwrijvend kunt zeggen ‘Ha fijn, een conflict!’ Lees meer »

Het zijn de laatste terugkomdagen van de Agressie Reductie Training. Deze ochtend lopen vier vrouwen en een grote, brede man in de richting van de trainingsruimte. Het totaal aantal mensen dat deelneemt aan de training bedraagt 38 personen, drie mannen en 35 vrouwen. Deze vierde man heb ik nog niet eerder gezien. Zelfverzekerd loopt hij tussen wat hij kennelijk als ‘zijn’ vrouwen beschouwd. Hoog torent zijn massieve, imposante gestalte boven iedereen uit. Het plastic bekertje met koffie in de grote knuist houdt hij, als een dampende microfoon, ter hoogte van zijn onderlip. Het lukt hem om op die manier te lopen, te praten én in het bekertje te blazen. De vierde man bewijst hiermee dat ook mannen wel degelijk meerdere dingen tegelijk kunnen.  Lees meer »