In steeds meer sectoren krijgen medewerkers regelmatig te maken met agressie tijdens het werk. In de praktijk blijkt vaak dat het management of de werkgever niet, of niet volledig, op de hoogte is van het aantal, de omvang, de aard en de oorzaken van de incidenten. Dit komt mede doordat medewerkers niet makkelijk praten over hun ervaringen met agressie. Toch is het belangrijk dat zij dat wel doen zodat u weet wat er speelt en wat u kunt doen om uw medewerkers hierbij te ondersteunen. Maar hoe pakt u dat nu aan? Lees meer »

Jan Willem van de Pol, hoofdbestuurder van de Nederlandse Politiebond, pleit voor een databank waarin alle relschoppers die zich schuldig hebben gemaakt aan agressie en geweld tegen politieagenten en ambulancebroeders worden opgenomen. Na registratie moeten deze relschoppers vervolgens direct in een sociaal isolement geplaatst worden. Geen lidmaatschap meer van een een sportclub of de ANWB, niet meer vliegen met de KLM, et cetera. Dit plan lost het probleem niet op, de kans is zelfs groot dat het juist tot meer agressie gaat leiden. Lees meer »

Ambulancemedewerkers, buschauffeurs en baliemedewerkers. Zij halen het nieuws omdat ze worden aangevallen of geschoffeerd. Voor de Arbeidsinspectie reden genoeg om in 2010 extra in te zoomen op de omgang met agressie en geweld bij organisaties in de publieke sector. Gerard de Bruin, deskundige op het gebied van conflict- en agressiemanagement, vindt de controles te vrijblijvend: “Het is symptoombestrijding.”  Dit is een citaat uit het interview met Gerard de Bruin in Sociaal Totaal, een vakblad voor professionals in de sociale zekerheid.
In dit interview geeft Gerard zijn visie op de huidige aanpak van agressie zoals die binnen veel organisaties wordt gehanteerd en de controles door de Arbeidsinspectie op de naleving van de genomen maatregelen. Tevens geeft Gerard praktische adviezen voor een effectief agressiebeleid. U kunt het gehele interview hier downloaden.

Gerard de Bruin

Voor reacties of vragen kunt u contact opnemen met Gerard.

Bron interview: Sociaal Totaal

‘We krijgen nog net geen klop van de bestuurders maar de verbale agressie is des te straffer’, zegt Yvan Mertens in het Nieuwsblad.be. Toenemende agressie is kennelijk niet alleen een typisch Nederlands fenomeen, ook onze zuiderburen hebben er mee te maken. Yvan werkt op de griffie van de rechtbank in Brussel en is belast met de inname van ingetrokken rijbewijzen.  Een paar keer per dag worden zij uitgescholden of bedreigd door bestuurders die hun rijbewijs in moeten leveren. Yvan begrijpt best dat niemand het leuk vindt zijn of haar rijbewijs kwijt te raken maar de agressie loopt nu toch wel de spuigaten uit. De oplossing lijkt simpel. Lees meer »

Ik ben er weer ingetrapt, met open ogen nog wel. Een aantal gemeenten wil gezamenlijk agressie trainingen inkopen. Is een stuk efficiënter en goedkoper. Marktwerking, op zich niets mis mee. Toch bekeek ik het verzoek om mee te dingen met gemengde gevoelens. Enerzijds is het natuurlijk leuk dat ze je vragen. Anderzijds heb ik mijzelf een aantal jaren geleden beloofd om niet meer mee te doen met dergelijke procedures. Vooral de Europese aanbestedingen zijn een ware verzoeking. Het kost ontzettend veel tijd, je moet de meest onzinnige verklaringen invullen en aan onredelijke eisen voldoen, het belangrijkste criterium voor het gunnen van de opdracht is altijd de prijs, nooit de kwaliteit van je dienst en de uitkomst is zeer ongewis.
Maar ja, het is mooi weer, bijna vakantie en het gaat in dit geval om een zogenaamde onderhandse aanbesteding. Die zijn meestal niet zo erg als de Europese aanbestedingen. Misschien is het in de loop der jaren allemaal wel ten goede veranderd. Inkopers worden immers ook steeds wijzer, neem ik aan.    Lees meer »

Op 9 juni a.s. kunt u uw stem uitbrengen voor een nieuwe tweede kamer en een nieuwe regering. In aanloop naar de verkiezingen zijn de campagnes van de verschillende politieke partijen in alle hevigheid losgebarsten. Veiligheid, of eigenlijk het gebrek hieraan, houdt nog steeds veel mensen bezig. Hoe denken de verschillende politieke partijen hierover?  Lees meer »

Medewerkers die worden gepest op het werk willen graag van werkgever, functie of afdeling veranderen. Daarmee zijn de problemen echter  niet opgelost, zowel voor het slachtoffer niet als voor het bedrijf. Wie in het verleden is gepest kan hier kort- of langdurige psychische schade door oplopen. Gedrag wat psychische schade aanricht valt onder de definitie van agressie. Veel pestgedrag is daarom te classificeren als agressie en dient derhalve als zodanig behandeld te worden. Vanwege het feit dat deze agressie afkomstig is van collega’s die je iedere dag weer tegenkomt, is de impact van deze interne agressie misschien misschien nog wel groter dan externe agressie, of te wel agressie door klanten.  Lees meer »

Zero tolerance lijkt wel het toverwoord als het gaat om het terugdringen van agressie en geweld. Wat vaak resulteert in een nietsontziende, harde(re) aanpak van alles wat niet door de beugel kan. In de hoop om op die manier het gezag te herstellen. Helaas zonder het gewenste resultaat. Zero tolerance kan wel degelijk werken, mits er aan een aantal voorwaarden wordt voldaan. Lees meer »

Gerard de Bruin
Na controles door de Arbeidsinspectie blijkt dat politiekorpsen te weinig doen om agenten te beschermen tegen agressie en geweld. De Arbeidsinspectie noemt de situatie zorgelijk, omdat het aantal incidenten en de ernst daarvan toeneemt. Van de ondervraagde agenten is 94 procent wel eens geconfronteerd met agressie en geweld. Dit varieert van uitschelden en schoppen tot steken met een mes of schieten met een vuurwapen. De Arbeidsinspectie heeft 13 van de in totaal 26 Nederlandse korpsen gecontroleerd. Van de 13 gecontroleerde  korpsen doen er 12 te weinig om de agenten te beschermen. Tijd voor maatregelen.  Lees meer »

Gerard de Bruin
Samen met 2 p&o adviseurs, 5 managers van de diverse afdelingen en 1 directeur bedrijfsvoering zaten we in de raadzaal van het gemeentehuis.  Op het programma stond de evaluatie van de kort geleden afgeronde Agressie Reductie Trainingen waaraan ongeveer 35 medewerkers van diverse afdelingen hadden deelgenomen. Of beter gezegd, hadden moeten deelnemen, een aantal deelnemers was in het geheel niet op komen dagen of had het gehele traject niet afgemaakt. Terwijl het voor alle medewerkers, gezien de aard van hun werkzaamheden, onderdeel uitmaakte van het werk om de training te volgen. Gezien de grote opkomst van het management voor deze evaluatie was de interesse bij hen kennelijk groter dan bij sommige medewerkers. Lees meer »