Door Gerard de Bruin
Steeds meer mensen krijgen tijdens het werk te maken met ongewenst gedrag en agressie. Dit zorgt altijd voor de nodige spanning en stress, met alle negatieve gevolgen van dien. Om het aantal incidenten terug te dringen is een consequente en adequate reactie van de medewerker erg belangrijk. Hiervoor heeft de medewerker meer nodig dan alleen de juiste vaardigheden. Een goede mentale weerbaarheid is noodzakelijk om adequaat te kunnen reageren en goed te blijven functioneren tijdens een confrontatie met ongewenst en agressief gedrag.  Lees meer »

 Door Gerard de Bruin

Steeds vaker worden technische middelen, zoals camera’s, ingezet als middel ter bestrijding van agressie en geweld. Uit onderzoek door het Sociaal Cultureel Planbureau (SCP) blijkt dat cameratoezicht niet de oplossing is voor het terugdringen van criminaliteit. Hoewel cameratoezicht in sommige gevallen  zeker van nut kunnen zijn leidt het in veel gevallen niet tot een substantiële vergroting van de veiligheid. Het is goed dat wat velen al wisten nu ook door onderzoek wordt gestaafd, het klakkeloos ophangen van camera’s heeft geen zin. Lees meer »

 Uit onderzoek van Eurostat blijkt dat 28 procent van de werkende mensen binnen de Europese Unie wordt blootgesteld aan factoren die een negatieve invloed hebben op de geestelijke gesteldheid. Nederland is wat dit betreft koploper, 63 procent van de werkende mensen heeft in ons land te maken met factoren die een negatieve invloed hebben op de geestelijke gesteldheid.

Lees meer »

10% van alle werknemers in Nederland (650.000 personen) zegt het slachtoffer te zijn van pesterijen. Van hen geven 100.000 werknemers (1,4%) aan structureel gepest te worden. In veel gevallen is de leidinggevende betrokken bij het pesten. In Nederland wordt meer gepest op het werk dan in veel andere Europese landen. Dit Dit blijkt uit onderzoek van TNO Arbeid.  Lees meer »

De rechter vindt een verdubbeling van de strafmaat voor verdachten die zich agressief hebben gedragen tegen politiemensen niet nodig. De redenatie van de rechter is dat politiemensen tegen een stootje moeten kunnen, dat brengt het werk nu eenmaal met zich mee.  Deze uitspraak heeft veel verontwaardigde reacties opgeleverd, de voor- en tegenstanders staan lijnrecht tegen over elkaar. Terwijl beiden in essentie gelijk hebben. In deze discussie worden namelijk  twee dingen door elkaar gehaald, de wettelijke en de mentale dikke huid van een politieman of -vrouw. Lees meer »

Het voorstel van de vakbonden om ambtenaren het recht te geven het werk neer te leggen als zij met agressie of geweld worden geconfronteerd is geen oplossing voor het probleem. De daders zullen zich hierdoor echt niet anders gaan gedragen en de mensen die zich ‘normaal’ gedragen worden er de dupe van. Dit kan juist leiden tot meer irritaties en zelfs agressie, zeker wanneer het vaker voorkomt als medewerkers om deze reden het werk neerleggen. Lees meer »

 Veel organisaties hebben te maken met agressief gedrag van klanten. Dat zorgt bij medewerkers voor stress, angst, vermindering van de motivatie, een verhoogd ziekteverzuim en verloop. Maar ook klant- en omzetverlies kunnen het gevolg zijn als het personeel nietop adequate wijze om kan gaan met dit soort klantgedrag. Hoe zorgt u ervoor dat uw medewerkers ware kunstenaars worden op dit gebied? Lees meer »